Zgodnie z analizą rynku przeprowadzoną przez firmę Cushman&Wakefield, podaż nowoczesnej powierzchni handlowej w Polsce wzrośnie w 2015 r. o ok. 600 tys. mkw., z czego 40% trafi na rynki w głównych aglomeracjach, a więc tam gdzie już znajdują się najatrakcyjniejsze galerie handlowe. Wzrost wydatków polskich konsumentów i ich siła nabywcza nie dorównują tempu przyrostu nowoczesnej powierzchni handlowej. Rosnąca konkurencja nie tylko ze strony nowopowstających i planowanych centrów handlowych, ale także zwiększający się udział sprzedaży e-commerce, wiąże się z koniecznością lepszego dopasowania koncepcji obiektu handlowego, tenant mixu i oferowanych usług do potrzeb odwiedzających.
Nie jest to jednak możliwe bez wiedzy o tym kto, kiedy i dlaczego odwiedza dane centrum handlowe, skąd jest gotów do niego przyjeżdżać, jak często, jakie ma nawyki zakupowe oraz jak rozbudzić w nim te pożądane? W przeciwieństwie do tradycyjnych kanałów sprzedaży, sklepy online zgodnie z zasadą „nikt nie jest anonimowy w Internecie” wiedzą na temat odwiedzających strony www niemal wszystko.
Rosnące znaczenie wielokanałowości sprzedaży – omnichannel – wymusza na właścicielach centrów handlowych, zarządcach, a także detalistach wzięcie przykładu z sieci działających online i zaimplementowanie nowoczesnych narzędzi, pozwalających nie tylko na zebranie istotnych informacji o konsumentach, ale także ich właściwą interpretację, która umożliwi lepsze kształtowanie strategii promocyjnej, dostosowanie komunikacji z potencjalnymi klientami oraz zidentyfikowanie dodatkowych źródeł ich pozyskiwania, mówi Joanna Kłusek dyrektor w Zespole Zarządzania Nieruchomosciami Handlowymi w firmie Cushman & Wakefield. Nie jest sztuką zainstalowanie wielu nadajników do mierzenia footfall w galerii handlowej. Sztuką jest umiejętne wyciągnięcie wniosków z zebranych danych i ich wykorzystanie w celu optymalizacji wyników sklepów, przekładającej się na sukces całego centrum handlowego, dodaje Joanna Kłusek.
