BCR a deschis încă două noi centre de contact, alte trei fiind în pregătire, in contextul in care numarul mediu de apeluri telefonice primite zilnic a crescut cu 96%, deoarece tot mai mulți clienți sunt nevoiți să folosească servicii financiare la distanță. La Contact Center-ul BCR se recepționează, în fiecare zi, în medie, 15.000 de convorbiri telefonice, aproape dublu față de cele mai încărcate zile ale anului din trecut. Timpul mediu de așteptare a crescut la 10-15 minute, iar durata medie a unui apel a urcat la peste 6 minute, cu 20% mai mare față de regimul normal.
