Oferta Rossmanna należy do najlepszych w Polsce – tak wynika z badania pt. “Postrzeganie ofert sieci detalicznych – 2015” przeprowadzonego przez niezależną firmę OC&C Strategy Consultants. W ogólnej klasyfikacji Rossmann zajął 2. miejsce, tuż za portalem aukcyjnym Allegro.pl. Trzecia była Ikea.
Najwięksi detaliści, uwzględnieni w badaniu, mogli uzyskać maksymalnie 100 punktów. Na czele bez zmian – wśród najlepiej ocenianych detalistów w Polsce jest Allegro.pl (85,6), tuż za nim Rossmann (zgromadził 84,6 pkt.), a ostatnia na podium Ikea (81,5 pkt). Kolejność pierwszych trzech miejsc jest taka sama jak w roku 2014.
Drogerie Natura uplasowały się na piątym miejscu, Hebe – na 13, a Super-Pharm dopiero na 17 (spadek o 10 pozycji w porównaniu z ubiegłym rokiem).
Rossmann jest liderem wśród wszystkich sieci pod względem: jakości produktów, obsługi, wyglądu sklepu oraz zaufania klientów. Wysokie oceny sieć uzyskała także w kategoriach: niska cena, szerokość asortymentu, adekwatność produktów do potrzeb klientów oraz stosunek ceny do jakości.
Według OC&C branża “zdrowie i uroda” jest jedną z najszybciej rosnących w Polsce, a także najbardziej perspektywiczną – Polacy ciągle mniej wydają na kosmetyki niż inne kraje naszej części Europy (w Polsce to 126 USD na mieszkańca, a np. na Słowacji – 144 USD).
Kluczowa dla klientów branży “zdrowie i uroda” jest obsługa klienta. Liczy się zdecydowanie mocniej niż w przypadku sprzedaży mebli czy artykułów spożywczych. Klienci drogerii cenią sobie najbardziej szybkie i sprawne zakupy oraz doradztwo przy zakupach.
