Bulb sicherte sich dank einer strategischen Partnerschaft mit der M Group, dem größten unabhängigen Anbieter von BPTO-Dienstleistungen (Outsourcing von Geschäftsprozessen und Informationstechnologie) in Mittel- und Osteuropa sowie Kleinasien, eine Investition in Höhe von 7 Mio. EUR. Diese strategische Partnerschaft bietet Bulba sowohl einen starken Partner als auch die Möglichkeit, den Markt weiter auszubauen und auszubauen. Bulb hat sich in den letzten 15 Jahren als regionaler Technologieführer im Bereich Digitalisierung und Automatisierung von Kundenbetreuungsprozessen und Customer Experience Management positioniert. Mit seiner innovativen Cempresso-Plattform, deren langjährige Kunden die führenden Telekommunikationsbetreiber aus diesem Teil Europas sind, ermöglicht Bulb die vollständige Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, indem der Schwerpunkt auf Kundenbetreuung und Kommunikation mit Kunden liegt. In den letzten Jahren hat M. Die Gruppe hat die Grenzen im Bereich der Externalisierung von Geschäftsprozessen und -diensten verschoben, indem sie künstliche Intelligenz (KI) im Kunden- und technischen Support eingeführt und maschinelles Lernen (ML – maschinelles Lernen), Roboterprozessautomatisierung (RPA) und Predictive Analytics eingesetzt hat. Daher ist die Partnerschaft mit einem starken Unternehmen, dessen Fokus genau auf der Entwicklung derart fortschrittlicher Lösungen für den Kunden- und technischen Support liegt, selbstverständlich und ergänzt das Portfolio der Bulb and M Group.
