Bulb zajistil investici v hodnotě 7 milionů EUR díky strategickému partnerství se společností M Group, největším nezávislým poskytovatelem služeb BPTO (outsourcing podnikových procesů a informačních technologií) ve střední a východní Evropě a Malé Asii. Toto strategické partnerství poskytuje společnosti Bulba silného partnera i prostředky pro další růst a rozšiřování trhu. Bulb se za posledních 15 let umístil jako regionální technologický lídr v segmentu digitalizace a automatizace procesů péče o zákazníky a řízení zákaznických zkušeností. Díky své inovativní platformě Cempresso, jejíž dlouhodobými zákazníky jsou přední telekomunikační operátoři z této části Evropy, umožňuje Bulb kompletní digitalizaci a automatizaci obchodních procesů zaměřením na zákaznickou podporu a komunikaci se zákazníky
. V posledních letech společnost M Skupina posunula hranice v segmentu externalizace obchodních procesů a služeb zavedením umělé inteligence (AI) do zákaznické a technické podpory a pomocí strojového učení (ML – strojové učení), robotické automatizace procesů (RPA) a prediktivní analýzy. Proto je partnerství se silnou společností, která se zaměřuje právě na vývoj takových pokročilých řešení pro zákaznickou a technickou podporu, přirozené a doplňuje portfolio Bulb and M Group.
