Bulb consiguió una inversión de 7 millones de euros gracias a una asociación estratégica con M Group, el mayor proveedor independiente de servicios BPTO (subcontratación de procesos de negocio y tecnología de la información) en Europa Central y Oriental y Asia Menor. Esta asociación estratégica proporciona a Bulba un socio fuerte y los medios para seguir creciendo y expandiendo el mercado. Bulb, se ha posicionado como líder tecnológico regional en el segmento de digitalización y automatización de procesos de atención al cliente y gestión de la experiencia del cliente durante los últimos 15 años. Con su innovadora plataforma Cempresso, cuyos clientes desde hace mucho tiempo son los principales operadores de telecomunicaciones de esta parte de Europa, Bulb permite una completa digitalización y automatización de los procesos comerciales centrándose en la atención al cliente y la comunicación con los clientes
. En los últimos años, M El grupo ha superado los límites en el segmento de externalización de procesos y servicios comerciales mediante la introducción de inteligencia artificial (IA) en el soporte técnico y al cliente y el uso de aprendizaje automático (ML – aprendizaje automático), automatización de procesos robóticos (RPA) y análisis predictivo. Por lo tanto, la asociación con una empresa sólida cuyo enfoque está precisamente en el desarrollo de soluciones tan avanzadas para el soporte técnico y al cliente es natural y complementa la cartera de Bulb y M Group.
