बल्ब ने मध्य और पूर्वी यूरोप और एशिया माइनर में बीपीटीओ सेवाओं (व्यापार प्रक्रिया और सूचना प्रौद्योगिकी आउटसोर्सिंग) के सबसे बड़े स्वतंत्र प्रदाता एम ग्रुप के साथ रणनीतिक साझेदारी के लिए 7 मिलियन यूरो का निवेश प्राप्त किया। यह रणनीतिक साझेदारी बुलबा को एक मजबूत भागीदार और बाजार को आगे बढ़ाने और विस्तार करने के साधन दोनों प्रदान करती है। बल्ब, पिछले 15 वर्षों से ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं और ग्राहक अनुभव प्रबंधन के डिजिटलीकरण और स्वचालन के क्षेत्र में खुद को एक क्षेत्रीय प्रौद्योगिकी नेता के रूप में तैनात कर रहा है। अपने अभिनव Cempresso प्लेटफॉर्म के साथ, जिसके लंबे समय तक ग्राहक यूरोप के इस हिस्से से अग्रणी दूरसंचार ऑपरेटर हैं, Bulb ग्राहकों के साथ ग्राहक सहायता और संचार पर ध्यान केंद्रित करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पूर्ण डिजिटलीकरण और स्वचालन को सक्षम बनाता है
. हाल के वर्षों में, M समूह ने ग्राहक और तकनीकी सहायता में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल – मशीन लर्निंग), रोबोट प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) और भविष्य कहनेवाला विश्लेषण का उपयोग करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं और सेवाओं के बाह्यकरण के क्षेत्र में सीमाओं को धक्का दिया है। इसलिए, एक मजबूत कंपनी के साथ साझेदारी जिसका ध्यान ग्राहक और तकनीकी सहायता के लिए ऐसे उन्नत समाधानों के विकास पर है, स्वाभाविक है और बल्ब और एम समूह के पोर्टफोलियो का पूरक है।
